「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』
成功之道時指出。
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，
訊力測驗』：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：
不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，
。」
統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，
90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，
對方，細心致歉。
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，
「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」
說，
「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，
」。
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「
低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，
功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，
客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡 迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！
重新認識台灣聯想。
反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、
司，他選人時，禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：
「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文指出。
一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，
心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為
「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到 南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥
子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，
句，看看他有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，
老師，我覺得你人很好。」
對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「
正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為
「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「
接坐上後座，突然間我就變司機了。」
插起麵包就 啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「
幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『
叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、
用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、
人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，
禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來 自更高的境界。
簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette
裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。
特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」
了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「
園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，
團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，
色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營 運副總經理范希平由衷
說：「非常佩服他的修養。」
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，
您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，
不在。」
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」
再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。
大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，
上 拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！
到？比豬還笨！」
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」
大老的企業王國已然崩塌，
一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，
更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。
是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。」
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，
與「一致性」，就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟 業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真
正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，
某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」
若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，
得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，
訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「
回答：「校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，
地出現。
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀 過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，
因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬
說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？
「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，
矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當
你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，
走？
低標要比別人高
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次
為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，
變成優等生。
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是
他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，
角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，
少可以自我要求：「『低標』要比別人高， 」吳恩文認為。
「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重！」吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，
個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」
窮的絕不是別人，最終還是你自己！
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，
念，那我們兩人便同時擁有它了，彼得．